세계 최대 규모의 온라인 카드 게임 및 보드게임 포털인 브라질의 MegaJogos는 2002년부터 캐주얼 게임을 제작해왔습니다. 처음에는 카나스타, 스페이드, 하트 등의 고전 멀티플레이어 카드 게임과 도미노 등의 보드게임으로 이루어진 데스크톱 애플리케이션으로 시작했습니다. 2012년, MegaJogos는 데스크톱 애플리케이션으로 제공되던 여러 카드 게임과 보드게임을 담은 모바일 앱을 공개했으며 나중에는 대부분의 인기 게임을 독립형 앱 시리즈로 출시했습니다.
시간이 지남에 따라 MegaJogos는 게임 앱에서 예상보다 많은 신규 사용자가 앱 설치 및 등록 완료 시 제공되는 무료 코인 35개를 소진한 후 플레이를 중단한다는 사실을 발견했습니다. 개발 관리자인 구스타부 후프는 제공되는 코인 개수를 늘리면 이탈(게임을 중단)하는 플레이어가 줄어들지 궁금했습니다. 그렇다면 이탈을 줄이면서 높은 사용자 경험 수준을 유지하고 수익을 늘리기 위한 최적의 코인 개수를 테스트하고 검증할 수 있을까요?
Firebase 원격 구성으로 일련의 실험을 진행한 MegaJogos는 인앱 구매(IAP) 또는 인앱 광고(IAA) 수익에 부정적인 영향을 주지 않으면서 신규 사용자 이탈을 줄일 수 있는 최적의 코인 개수를 찾아냈습니다.
2020년, AdMob 입찰에 대해 알게 된 MegaJogos 성장팀은 광고 수익을 증대하고 매일 광고 관리에 드는 시간을 절감하기 위한 솔루션으로 AdMob 입찰을 사용해보기로 했습니다. MegaJogos가 보상형 광고를 도입하고 가장 인기 있는 앱에 입찰을 통합한 결과, 광고 수익이 300% 넘게 올라갔습니다. 덕분에 MegaJogos는 신규 앱을 개발하고 새로운 시장으로 비즈니스를 확장하는 데 집중할 수 있었습니다.
신규 사용자 유지율을 개선할 방법 모색
2012년, 브라질 개발사인 MegaJogos(영어권 국가에서는 GameVelvet으로 알려짐)는 Android와 iOS용 모바일 앱을 출시하여 인앱 구매와 인앱 광고 모두를 통해 수익을 창출했습니다. MegaJogos 앱에서는 플레이어가 트루코나 도미노와 같은 여러 인기 카드 게임 및 보드게임에서 서로 겨룰 수 있었습니다. 앱이 점점 인기를 얻으면서 MegaJogos는 앱 내에서 제공되는 개별 게임에 대한 수요가 높다는 점을 알게 되었습니다. 현재 MegaJogos는 30개가 넘는 개별 카드 게임 및 보드게임 앱을 출시했으며 주로 인앱 광고를 통해 수익을 창출하고 있습니다.
“처음에는 브라질에서 인기가 많은 게임들로 시작했습니다.” 사용자 획득과 광고 수익을 담당하고 있는 후프는 이렇게 말합니다. “그러고 나서 세계 각국의 카드 게임을 추가했죠. 현재 저희 게임은 5개 언어로 제공되고 있습니다.”
MegaJogos는 포트폴리오에 있는 모든 게임 앱에서 게임 디자인과 사용자 경험을 우선순위에 두었습니다. 후프의 말에 따르면 사용자 데이터를 분석한 결과 첫 게임 세션 후 앱을 다시 이용하는 신규 사용자의 수가 비슷한 다른 게임 앱에 비해 낮았다고 합니다. 후프는 1일 차에 앱을 설치하고 참여한 사용자가 예상만큼 앱을 다시 이용하지 않는 이유를 확인하고 더욱 명확하게 이해하고자 했습니다.
Firebase 원격 구성을 사용하여 솔루션 A/B 테스트
MegaJogos의 사용자 경험(UX)팀은 신규 사용자에게 등록 보상으로 제공되는 게임 코인의 개수에 문제가 있다고 가정했습니다. Firebase용 Google 애널리틱스를 사용한 MegaJogos는 신규 등록 플레이어가 처음 주어진 코인 35개를 소진한 후 앱을 더 이상 사용하지 않는다는 사실을 알아냈습니다.
MegaJogos는 2018년 이래로 Firebase 원격 구성을 사용해왔습니다. 그 결과 Firebase 원격 구성으로 앱 내의 거의 모든 요소를 구성할 수 있게 되었으며 지금까지 90건이 넘는 A/B 테스트를 진행했습니다. MegaJogos는 Firebase 원격 구성을 간편하게 설정하여 보상 코인 35개가 주어졌을 때의 실적을 코인 개수가 다를 때와 비교하여 분석하는 실험을 진행할 수 있었습니다. 실험의 목적은 신규 사용자가 앱에 계속 참여하도록 유도하여 유지율과 전반적인 광고 수입을 개선하기 위한 최적의 코인 개수를 파악하는 것이었습니다.
Megajogos 앱에서 35, 100, 200개 중 코인을 몇 개나 제공할지 결정하는 과정에서, 후프는 IAP 수익에 부정적인 영향을 주지 않으면서 유지율을 개선하는 데 코인 100개가 효과적이라는 초기 실험 결과를 얻었습니다. 하지만 유지율과 IAP 및 IAA 수익의 균형을 고려했을 때 코인 200개가 제일 효과적이라는 사실이 드러났습니다. 후프는 도미노를 비롯한 Megajogos의 독립형 게임 앱에서도 이러한 결과가 나올지 궁금해졌습니다. 앱마다 어느 정도의 차이는 있었지만, 등록한 사용자에게 제공되는 코인 개수를 크게 늘리면 유지율과 수익이 증가한다는 결과가 공통적으로 나타났습니다.
“결과가 아주 만족스럽습니다.” 후프는 이렇게 말합니다. “절차를 개선하기 위해 Firebase를 계속해서 활용할 계획입니다. 지금은 20개의 서로 다른 A/B 테스트를 진행하고 있죠.”
AdMob 입찰과 보상형 광고로 광고 수익을 3배 높이고 시간 절감
그러고 나서 MegaJogos는 광고 수익 창출에 집중하기 시작했습니다. 몇 년 동안 폭포식 구조 미디에이션을 사용하고 있었지만, 새로운 솔루션을 사용해볼 의향이 있었습니다. 2020년, AdMob 입찰이 200개가 넘는 수요 소스에 대한 실시간 입찰을 지원한다는 점을 알게 된 후프는 AdMob 입찰을 사용해보기로 했습니다. 입찰을 도입한 후 보상형 광고, 광고 게재위치, 코인 인센티브를 3가지 앱에서 테스트했습니다. 그러자 1달 만에 광고 수익이 40% 증가했습니다.
후프는 AdMob 입찰을 아주 만족하며 사용하고 있다고 말합니다. 지난 2년간 AdMob은 MegaJogos의 광고 수익을 300%가 넘게 높여주었습니다. 후프의 말에 따르면 AdMob은 폭포식 구조 미디에이션에 비해 구성 및 유지가 쉬워서 회사에서 광고 관리에 투입하는 시간과 리소스를 절감해준다고 합니다.
“저희 비즈니스에서 Google은 아주 중대한 역할을 차지합니다.” 후프는 이렇게 말합니다. “Google을 신뢰할 수 있는 중요한 파트너로 생각하고 있죠. 그래서 Google이 신규 제품과 기능을 개선할 수 있도록 테스트에 참여할 의향이 있습니다.”
